Termes et Conditions
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. Conditions générales de vente
1.1 CEBATE LDA (le "CEBATE"), personne morale numéro 517584867, dont le siège social est situé Rua dos Anjos, nº 20 -A, 1150-085 Lisboa, est l'entité responsable du site web cebate.pt (le "site web") et de la vente de produits, d'articles et de services connexes fournis par l'intermédiaire de ce site.
1.2 Les présentes conditions générales de vente ("CGV") contiennent les conditions d'achat et de vente du site et de tous les services fournis par son intermédiaire, et doivent être lues attentivement avant que l'acheteur ne finalise son ordre d'achat.
1.3 Toute référence au consommateur doit être lue conformément à la loi n° 24/96 du 31 juillet (Contrats conclus à distance et en dehors des établissements commerciaux) et à ses modifications ultérieures.
2. Communications, assistance à la clientèle et réclamations
2.1 Toutes les communications avec CEBATE, y compris les plaintes, doivent être adressées aux adresses suivantes : Courriel : apoio@cebate.pt ; Téléphone : 961355622
2.2 Sur le site web, sous la rubrique "Frequently Asked Questions" [https://www.cebate.pt/FAQS/], vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes relatives au processus d'achat et de vente de produits par l'intermédiaire du site web.
2.3 CEBATE dispose d'un registre électronique des plaintes : www.livroreclamacoes.pt
3. Résolution des litiges
3.1. Les litiges de consommation de faible valeur économique sont soumis à l'arbitrage ou à la médiation nécessaires lorsque, à la demande expresse des consommateurs, ils sont soumis à un tribunal arbitral rattaché aux centres d'arbitrage des litiges de consommation légalement autorisés, en l'occurrence le Centre d'arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne.
3.2 Aux fins du paragraphe précédent, les litiges de consommation de faible valeur économique sont ceux dont la valeur ne dépasse pas la compétence des tribunaux de première instance (5 000 euros).
3.3 Afin de faciliter la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation en ligne, vous pouvez utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne mise à disposition par la Commission européenne à cet effet.
3.4. Sans préjudice des modes alternatifs de résolution mis à disposition, l'acheteur peut, en tout état de cause, recourir au système judiciaire, auquel cas les parties déterminent que les tribunaux du district de Lisbonne seront compétents, en renonçant expressément à tout autre. 3.5. Les présentes CGV sont régies par le droit portugais.
4. Litiges de consommation
4.1. Les clients qui achètent sur le site web ont le droit de se plaindre des produits ou services achetés, comme dans tout établissement physique. À cette fin, il est essentiel que la boutique en ligne de CEBATE respecte les règles suivantes :
4.2. Le site web "www.cebate.pt", propriété de CEBATE LDA, permet d'acheter des produits et des services en ligne dans les mêmes conditions que les autres points de vente du réseau CEBATE.
4.3 Les frais d'expédition peuvent être ajoutés au prix des produits et des services, en fonction du mode de livraison choisi.
4.4 En cas d'erreur due à des transactions en double, l'annulation et le remboursement intégral de l'achat sont garantis à la demande du client. Pour faire une demande d'annulation dans ces situations, veuillez contacter apoio@cebate.pt.
5. Livraison et expédition
5.1. CEBATE livrera les produits commandés par la poste par GLS ou par CTT.
5.2. Les modes de livraison disponibles au moment de l'achat sont indiqués sur le site web et le choix doit être confirmé dans le panier d'achat pour compléter la commande.
5.3. CEBATE ne sera pas tenu responsable des retards résultant de l'activité postale lorsque les produits sont envoyés au Client via CTT.
5.4. Les plaintes concernant les retards dans la réception des produits et services, le cas échéant, doivent être adressées au CTT.
5.5 CEBATE ne sera pas tenu responsable de tout retard dans l'analyse et la réponse à de telles plaintes auprès du CTT.
6. Prix et paiement
Prix 6.1. Le prix des produits et des services est indiqué sur le site web, avec les informations relatives à chacun d'entre eux, ainsi que lors de la confirmation de la réalisation du bon de commande ("checkout"). Le prix indiqué est toujours le prix incluant la TVA au taux légal applicable.
6.2 Avant de finaliser l'achat, le client sera informé de tous les coûts inhérents à la commande : prix du produit, taxes, frais de port et autres frais, le cas échéant.
6.3 En cas de réduction de prix, le client sera informé : . La méthode appliquée : vente, promotion ou liquidation ; . Les produits dont le prix a été réduit ; . Les pourcentages respectifs ; . La date de début et la durée de la vente, de la promotion ou de la liquidation. Modalités de paiement 6.2. Le paiement peut être effectué au moyen des systèmes suivants : - cartes de crédit (VISA, MASTERCARD) ; - MBWay ; - MBnet ; - PayPal ; - Payshop ; - réseau MULTIBANK ou virement bancaire. Ces transactions sont validées par UNICRE/SIBS.
6.4En cas d'utilisation frauduleuse des cartes, CEBATE annulera les transactions associées à ce moyen de paiement.
6.5 Si le moyen de paiement n'est pas accepté dans les 48 heures ou si les références MULTIBANCO ne sont pas payées à temps, la vente ne pourra pas être finalisée et l'acheteur devra réitérer son ordre d'achat.
7. Retours
Le client dispose d'un délai de 14 jours pour retourner le produit ou annuler le contrat, à compter de la date de réception de la commande, sans frais supplémentaires ni nécessité de préciser un motif, à l'exception d'un produit personnalisé, scellé, qui se détériore facilement ou atteint rapidement sa date de péremption, auquel cas le retour n'aura pas lieu.
8. Remboursement
Les remboursements résultant de la restitution de produit(s) non inclus dans les exceptions du point 7 doivent être effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement, sans préjudice pour le client, dans un délai maximum de 14 jours. Si le remboursement est demandé par un autre moyen, vous ne devrez pas rembourser les frais supplémentaires.
9. Finalisation de la commande ("checkout")
Avant de procéder à l'achat, CEBATE fournit clairement à l'acheteur des informations résumant la commande, en lui donnant la possibilité de confirmer les éléments essentiels de la transaction afin qu'il puisse ensuite terminer l'opération.
10. Confirmation de la réception de l'ordre d'achat
10.1 Au terme de la transaction via le site web (réalisation de l'ordre d'achat), l'acheteur recevra un courrier électronique confirmant que la transaction a été réalisée avec succès, ce qui peut dépendre de la validation des méthodes de paiement sélectionnées.
10.2 En cas d'erreur ou d'indisponibilité empêchant CEBATE d'accepter l'ordre d'achat, l'acheteur en sera informé dans un délai raisonnable et les sommes déjà dépensées lui seront remboursées.
10.3 L'achat est finalisé lorsque le mode de paiement est accepté. En cas d'erreur, CEBATE informera l'acheteur qu'il doit réitérer l'ordre d'achat.